Qué hacer si los botones de mi celular Samsung no funcionan
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si no puedes ajustar el sonido de dispositivo con las teclas de volumen o no puedes apagar el dispositivo con la tecla lateral, primero debes identificar si se trata de un problema de software o hardware. Sigue la guía a continuación para conocer las pruebas que puedes realizar.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a Configuración > Actualización de software.
Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.
Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.
Retira los accesorios
Retira la funda o protector de tu dispositivo; algunas fundas genéricas no encajan perfectamente o se deforman con el tiempo, impidiendo que los botones se presionen correctamente.
Te recomendamos utilizar siempre accesorios originales de Samsung.
Realiza un test de los botones
Para descartar fallas físicas de los botones, puedes realizar un test:
Nota: Si tienes una funda de protección, retírala para hacer el test.
Paso 1. Ingresa en la aplicación teléfono y marca el código *#0*# para ingresar al Modo Test.
Paso 2. Verás diferentes opciones, selecciona SUB KEY.
Paso 3. En este Test podrás probar los botones de tu dispositivo:
- Pulsa el botón encendido/apagado: La pantalla debe quedar de color rojo.
- Pulsa el botón volumen arriba: La pantalla debe quedar de color blanco.
- Pulsa el botón volumen abajo: La pantalla debe quedar de color verde.
Paso 4. Si en el test, la pantalla no se pone del color descrito anteriormente al pulsar los botones, es necesario llevar el dispositivo a uno de nuestros Centros de servicio autorizados para realizar una revisión física del producto.
Importante:
- Para salir del modo test, pulsa Atrás varias veces hasta salir del modo test.
- Si no te funciona el código *#0*# para ingresar al modo test, desactiva el bloqueador automático ingresando en Ajustes > Seguridad y privacidad > Desactiva la opción Bloqueador automático.
Realiza un diagnóstico de los botones en Samsung Members
La aplicación Samsung Members también te permite realizar un diagnóstico del hardware de tu dispositivo, en este caso los botones.
Paso 1. Ubica la aplicación Samsung Members y mantén pulsado el icono por 3 segundos.
Paso 2. Verás un menú emergente, selecciona Diagnóstico.
Paso 3. Pulsa sobre Diagnóstico del teléfono.
Paso 4. Puedes realizar un diagnóstico completo o seleccionar solo Botones.
Paso 5. Pulsa los botones de volumen y lateral cuando la prueba te lo solicite.
Paso 6. Si aparece en la pantalla un mensaje de Se requiere intervención, es necesario llevar el dispositivo a un Centro de Servicio Autorizado para realizar una revisión física del producto.
El botón lateral no funciona para apagar el celular
Si al mantener presionado el botón lateral, se activa el asistente digital en lugar del menú de apagado tradicional. Puedes cambiar la configuración del botón lateral desde los ajustes del dispositivo.
Paso 1. En tu celular, ingresa en Ajustes y selecciona Funciones avanzadas.
Paso 2. Selecciona Botón o tecla lateral.
Paso 3. En el menú de Pulsación larga o Mantener presionado (puede variar según la versión de Android), selecciona la opción Menú apagado.
Nota:
- Puedes ver más métodos para apagar tu celular Galaxy en nuestra guía completa de Cómo apagar un celular Samsung.
Utiliza los botones desde el Menú de asistencia
Si los botones no te funcionan, puedes activar el Menú de asistencia o el "botón flotante" en los ajustes para controlar el volumen y el bloqueo directamente desde la pantalla del dispositivo.
Paso 1. En tu celular, ingresa en Ajustes y selecciona Accesibilidad.
Paso 2. Pulsa sobre Interacción y habilidad.
Paso 3. Activa el interruptor junto a Menú de asistencia.
Paso 4. Pulsa sobre el botón flotante para ver las opciones disponibles.
Paso 5. Desde este menú, podrás bloquear la pantalla y ajustar el volumen del dispositivo sin necesidad de pulsar los botones.
⚠️ Importante:
- Si los botones físicos no funcionan, puedes utilizar este menú de asistencia. Sin embargo, para una solución definitiva y segura, lo ideal es llevar el dispositivo a un Centro de Servicio Autorizado para su revisión.
Gracias por tus comentarios
Por favor responda todas las preguntas.
Información de Contacto
WhatsApp
![]()
![]()
Escanea para ingresar
