¿Qué hacer si no se escucha bien una llamada telefónica?

Si utilizas un protector de pantalla no original o de un tamaño diferente al de la pantalla, el altavoz (receptor) del auricular del teléfono Galaxy podría bloquearse.

Asegúrate de que nada cubra el micrófono o el altavoz en tu teléfono. Un protector o una funda de pantalla mal colocados suelen generar distorsiones de sonido durante las llamadas.

Si tienes un estuche o funda protectora, retíralo; igualmente, retira accesorios como audífonos por cable o Bluetooth.

Si no puedes oír a la otra persona en una llamada, puede deberse a que el volumen de llamada de tu teléfono está bajo.

Paso 1. Durante la llamada, presiona la tecla de volumen a un lado del dispositivo.

Paso 2. Pulsa varias veces el botón superior para aumentar al máximo el volumen de la llamada. 

Paso 1. Para realizar un reinicio básico del teléfono, desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y toca el ícono de encendido. 

Verifica que la tarjeta SIM esté instalada correctamente y no esté dañada. Retira la tarjeta SIM del teléfono, límpiala y verifica que no se encuentre en mal estado, luego vuélvela a ingresar en el dispositivo asegurándote que quede ajustada e instalada correctamente. 

Mantener el software de tu dispositivo actualizado periódicamente garantizará que siga funcionando sin problemas.

Paso 1. Ingresa en Ajustes > Actualización de software.

Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.

Si estás utilizando la función de llamada de Wi-Fi, se empleará la conexión de redes de tu teléfono para realizar la llamada. Una conexión de red Wi-Fi débil puede afectar a la calidad de la llamada. Simplemente apaga esta configuración e intenta llamar de nuevo.

Paso 1. Ingresa en la aplicación Teléfono.

Paso 2. Pulsa sobre Más opciones (Tres puntos de la parte superior derecha)

Paso 3. Toca en Ajustes.

Paso 4. Ubica y desactiva la opción Llamada Wi-Fi.

 Si la opción Silenciar todos los sonidos está activada, no escucharás ningún sonido, incluida la voz de la otra persona, durante una llamada.

Paso 1. Ingresa en los Ajustes del dispositivo.

Paso 2. Desliza y selecciona la opción Accesibilidad.

Paso 3. Pulsa sobre Mejoras para la audición.

Paso 4. Confirma que la opción Silenciar todos los sonidos se encuentre desactivada. 

Paso 1. Ingresa en los Ajustes de tu celular.

Paso 2. Pulsa sobre Administración general y luego en Restablecer.

Paso 3. Selecciona Restablecer ajustes de red móvil.

Algunas aplicaciones descargadas pueden hacer que tu teléfono se congele, bloquee o funcione lento. Algunas aplicaciones pueden afectar incluso la funcionalidad de la cámara, causar problemas de audio e interferir en la conectividad de redes.

Utilizando el Modo seguro, desactiva todas las aplicaciones descargadas y carga solo el software original que viene con tu teléfono, para determinar si el problema está causado por una aplicación o por el teléfono. Sigue estos pasos para activarlo:

Paso 1. Abre el panel de ajustes rápidos deslizando hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla y pulsa sobre el icono de Apagado.

Nota: Un restablecimiento de datos de fábrica eliminará toda la información personal de tu dispositivo. Realiza una copia de seguridad de tus datos antes de realizar el restablecimiento.

Si ninguno de los pasos anteriores ha solucionado el problema, puedes intentar restablecer los datos de fábrica en tu dispositivo. En Ajustes, busca la opción Administración general, luego toca en Restablecer y selecciona la última opción Restablecer ajustes de fábrica.

Si aplicaste todos los pasos anteriores y el problema persiste, es posible que el micrófono o el altavoz tengan un fallo físico. En ese caso, lo más recomendable es contactarnos para recibir más apoyo o llevar el dispositivo a un Centro de Servicio Autorizado Samsung para una revisión técnica.